同程藝龍全面升級黑鯨會員 持續完善用戶忠誠計劃

2019-08-30 18:07:07來源:威易網作者:王陽

8月30日,國內領先的一站式旅行服務平臺同程藝龍宣布全面升級付費會員產品,著力打造“黑鯨會員”體系,以限時特惠99元的價格享受總價值超過2400元的年度會員服務產品,覆蓋行前、行中、行后全場景服務,并通過付費會員體系的建立,進一步完善同程藝龍會員忠誠度計劃。

8月30日,國內領先的一站式旅行服務平臺同程藝龍宣布全面升級付費會員產品,著力打造“黑鯨會員”體系,以限時特惠99元的價格享受總價值超過2400元的年度會員服務產品,覆蓋行前、行中、行后全場景服務,并通過付費會員體系的建立,進一步完善同程藝龍會員忠誠度計劃。

同時,同程藝龍還與騰訊視頻簽訂戰略合作,將騰訊視頻VIP權益引入同程藝龍黑鯨會員權益中,打造“出行+娛樂”的跨界合作,為會員提供更豐富的出行附加服務。

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實際上,早在2018年底同程藝龍平臺就推出了黑鯨會員產品,經過半年多的試探和磨合,打造出一套完整的會員服務產品,黑鯨會員也使得同程藝龍整體用戶忠誠度計劃更加完善,會員服務更具層次性。

據介紹,除了騰訊視頻VIP會員權益外,黑鯨會員還可享受火車票、機票、酒店、景點門票等多項出行立減權益以及貴賓廳、快速安檢、機場泊車等多項會員增值服務權益,更有專屬客服為黑鯨會員提供全程服務,多達115次的各類尊享服務,真正實現“鯨致出行省更多”的旅行新概念。

未來,同程藝龍還將持續升級黑鯨會員的產品和服務,為會員提供更多專享及增值服務,并且計劃引進更多外部資源,提供多元化的出行附加服務,擴大黑鯨會員影響力,進一步完善同程藝龍會員體系。


同程藝龍副總裁 白志偉

根據同程藝龍與北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院聯合發布的《中國在線旅游會員經濟研究報告2019》顯示,與普通會員相比,付費會員擁有更高的活躍度、復購率,以及更高的購買頻次。分析認為,付費會員主要以重度用戶為主,同時,企業面向付費會員推出的豐富權益體系和優質的服務體驗持續刺激其復購。

同程藝龍相關負責人表示,黑鯨會員前期獲得的數據也顯示,付費會員無論是在活躍度還是交叉購買等消費活動中都表現的更為積極。

根據同程藝龍近期發布的2019年第二季度業績報告顯示,同程藝龍在2019年第二季度的經調整凈利潤為3.46億元,同比增長60%,同期交易額再創新高,為413億元。同時,平均月付費用戶達到2770萬人,同比增加53.9%,用戶付費率提升至15.3%。

同程藝龍在其業績報告中也明確指出,用戶粘性的增強得益于公司推廣并進一步投資于用戶忠誠度計劃,推出個性化推薦及定向促銷,并且,未來還將繼續推廣其用戶忠誠度計劃。

除了黑鯨會員以外,同程藝龍在2018年3月完成合并之初就致力于打通雙方會員體系,不斷完善會員服務,推出“里程”抵扣現金等服務,試圖在提供各種優惠產品的同時,以專享、定制化服務建立起會員與平臺之間的情感連接,增強用戶與平臺的互動性,實現用戶對平臺的根本認同。

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